Call-Center - Rationalisierung im Dilemma
Abstract: Die Verfasser untersuchen Funktionen, Lösungen und Probleme der Organisationsform Call-Center. Aus organisationssoziologischer Sicht werden grundlegende Funktionen und Dilemmata organisationeller Grenzstellen beleuchtet und mit Informationen über Organisations- und Beschäftigtenstruktur, Arbeitsweisen und Kundenbeziehungen der verschiedenen Typen von Call-Centern abgeglichen. Die Untersuchung ist auf drei Ebenen angelegt: Aus systematisch-struktureller Sicht werden Organisationsdilemmata an der Grenzstellen von ausdifferenzierten Organisationen deutlich gemacht. Aus akteursorientiert-konstruktiver Sicht wird die Institutionalisierung der Organisationsform Call-Center skizziert, die entsprechende Dilemmata bearbeiten helfen soll. Die dritte Ebene ist die des Arbeitshandelns. Auf dieser Ebene ist den Beschäftigten im Call-Center die lokale, situierte Bearbeitung organisationeller Dilemmata in Interaktionen als Arbeitsaufgabe zugewiesen. Die Verfasser verstehen Call-Center als Ausdruc
- Weitere Titel
-
Call centers - rationalization in a dilemma
- Standort
-
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
- Umfang
-
Online-Ressource, 173-203 S.
- Sprache
-
Deutsch
- Anmerkungen
-
Veröffentlichungsversion
In: Brose, Hanns-Georg (Hg.): Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft. 2001. S. 173-203. ISBN 3-593-36524-3
- Schlagwort
-
Callcenter
Rationalisierung
Dilemma
Grenzübergangsstelle
Organisation
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wo)
-
Frankfurt am Main
- (wer)
-
Campus Verl
- (wann)
-
2001
- Urheber
-
Holtgrewe, Ursula
Gundtoft, Lars
- Beteiligte Personen und Organisationen
-
Brose, Hanns-Georg
- URN
-
urn:nbn:de:0168-ssoar-216782
- Rechteinformation
-
Open Access unbekannt; Open Access; Der Zugriff auf das Objekt ist unbeschränkt möglich.
- Letzte Aktualisierung
-
25.03.2025, 13:54 MEZ
Datenpartner
Deutsche Nationalbibliothek. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Beteiligte
- Holtgrewe, Ursula
- Gundtoft, Lars
- Brose, Hanns-Georg
- Campus Verl
Entstanden
- 2001
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