Call Center: die Institutionalisierung von Flexibilität

Abstract: "Der Beitrag untersucht, ob die Etablierung des neuartigen Organisationstyps Call Center und dessen starkes Wachstum in den 90er Jahren umstandslos als Ausdruck, Ergebnis und Verstärkung von Prozessen der De-Institutionalisierung zu verstehen ist. Empirisch liegt die Auswertung von Experteninterviews und betrieblichen Erhebungen zugrunde. Die Ausbreitung von Call Centern wird theoretisch als Herausbildung eines neuen Organisationsfeldes begriffen, auf dem Isomorphietendenzen durch strategiefähige Akteure begrenzt und geformt werden. Empirisch zeigen sich sowohl für die Arbeitsbeziehungen in Call Centern als auch im Hinblick auf Prozesse regionaler Clusterbildung deutliche Tendenzen der Re-Institutionalisierung des Feldes. So wird etwa der Anschluss an die deutschen Institutionen der industriellen Beziehungen deutlich erkennbar, aber diese werden im selben Prozess flexibilisiert. Es zeichnen sich soziale Möglichkeiten eines qualitätsorientierten Modernisierungspfads ab, dessen Vorau

Object Details

• Alternative title: Call centers - institutionalization of flexibility
• Location: Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
• Extent: Online-Ressource
• Language: Deutsch
• Notes: Veröffentlichungsversion ; begutachtet (peer reviewed) ; In: Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management ; 9 (2002) 2 ; 186-208

Classification and Topics

• Keyword: Callcenter ; Institutionalisierung ; Flexibilität ; Organisation ; Duisburg

Contributors, Places and Time

• Event: Veröffentlichung
• (where): Mannheim
• (when): 2002
• Creator: Holtgrewe, Ursula ; Kerst, Christian

Further information

• URN: urn:nbn:de:0168-ssoar-345055
• Rights: Open Access unbekannt; Open Access; Der Zugriff auf das Objekt ist unbeschränkt möglich.
• Last update: 15.08.2025, 7:36 AM CEST