Arbeitspapier
Call- und Service-Center: Konsolidierung der Kundenservice-Dienstleistungen
An der Kundenschnittstelle nehmen Call- und Service-Center (CSC) für viele Unternehmen eine wichtige Stellung ein. Call- und Service-Center kommen vor als spezialisierte Einheiten ihrer Ursprungsunternehmen (inhouse), als ausgelagerte Tochterunternehmen oder als spezialisierte Dienstleister für Kundenservice, die ihre Aufträge auf dem Markt akquirieren. Letztere bilden die "CSC-Branche". Die vorliegende Untersuchung beleuchtet Umsatzentwicklung, Beschäftigtenzahl, Beschäftigungsverhältnisse, Entlohnung und Arbeitsbedingungen in Call- und Service-Centern. Ergänzt wird die Analyse durch drei Betriebsfallstudien, die einen unabhängigen Dienstleister und zwei Inhouse-Callcenter-Betriebe gegenüberstellen.
- Language
-
Deutsch
- Bibliographic citation
-
Series: Working Paper Forschungsförderung ; No. 077
- Classification
-
Management
- Subject
-
Callcenter
CSC
Service-Center
- Event
-
Geistige Schöpfung
- (who)
-
Daum, Mario
Holtgrewe, Ursula
Schörpf, Philip
Nocker, Matthias
- Event
-
Veröffentlichung
- (who)
-
Hans-Böckler-Stiftung
- (where)
-
Düsseldorf
- (when)
-
2018
- Handle
- URN
-
urn:nbn:de:101:1-2018073113283243414359
- Last update
-
10.03.2025, 11:42 AM CET
Data provider
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ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. If you have any questions about the object, please contact the data provider.
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Object type
- Arbeitspapier
Associated
- Daum, Mario
- Holtgrewe, Ursula
- Schörpf, Philip
- Nocker, Matthias
- Hans-Böckler-Stiftung
Time of origin
- 2018
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