Artikel
Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen
Damit Customer Delight entstehen kann, muss ein Unternehmen Prototypen früh im Innovationsprozess nutzen. Der Fokus muss dabei auf den Kundenbedürfnissen liegen. Dies führt nicht nur zu einer hohen Kundenzufriedenheit, sondern auch zu weniger Gesamtkosten. Genau das hat ein Spital mit dem Service-Design-Ansatz für seine Patienten erreicht.
- Language
-
Deutsch
- Bibliographic citation
-
Journal: Marketing Review St.Gallen ; ISSN: 1865-7516 ; Volume: 34 ; Year: 2017 ; Issue: 1 ; Pages: 10-16
- Classification
-
Management
- Event
-
Geistige Schöpfung
- (who)
-
Vetterli, Christophe
Scherrer, Corinne
Shluzas, Lauren Marie Aquino
Leifer, Larry
- Event
-
Veröffentlichung
- (who)
-
Thexis Verlag
- (where)
-
St.Gallen
- (when)
-
2017
- Handle
- Last update
-
10.03.2025, 11:44 AM CET
Data provider
This object is provided by:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. If you have any questions about the object, please contact the data provider.
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Object type
- Artikel
Associated
- Vetterli, Christophe
- Scherrer, Corinne
- Shluzas, Lauren Marie Aquino
- Leifer, Larry
- Thexis Verlag
Time of origin
- 2017
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