Artikel

Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen

Damit Customer Delight entstehen kann, muss ein Unternehmen Prototypen früh im Innovationsprozess nutzen. Der Fokus muss dabei auf den Kundenbedürfnissen liegen. Dies führt nicht nur zu einer hohen Kundenzufriedenheit, sondern auch zu weniger Gesamtkosten. Genau das hat ein Spital mit dem Service-Design-Ansatz für seine Patienten erreicht.

Language
Deutsch

Bibliographic citation
Journal: Marketing Review St.Gallen ; ISSN: 1865-7516 ; Volume: 34 ; Year: 2017 ; Issue: 1 ; Pages: 10-16

Classification
Management

Event
Geistige Schöpfung
(who)
Vetterli, Christophe
Scherrer, Corinne
Shluzas, Lauren Marie Aquino
Leifer, Larry
Event
Veröffentlichung
(who)
Thexis Verlag
(where)
St.Gallen
(when)
2017

Handle
Last update
10.03.2025, 11:44 AM CET

Data provider

This object is provided by:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. If you have any questions about the object, please contact the data provider.

Object type

  • Artikel

Associated

  • Vetterli, Christophe
  • Scherrer, Corinne
  • Shluzas, Lauren Marie Aquino
  • Leifer, Larry
  • Thexis Verlag

Time of origin

  • 2017

Other Objects (12)