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Shake Hands with a Robot – Understanding Frontstage Employees' Adoption of Service Robots in Retailing

The use of service robots in retailing has been steadily gaining momentum over the past decade. Research has primarily focused on customer adoption. However, without addressing the reservations of frontstage employees, an effective adoption of service robots will not happen. This study presents a measurement instrument for the drivers of and barriers to adoption by frontstage employees and derives success factors.

Sprache: Englisch

Erschienen in: Journal: Marketing Review St.Gallen ; ISSN: 1865-7516 ; Volume: 39 ; Year: 2022 ; Issue: 5 ; Pages: 46-54

Klassifikation: Management

Ereignis: Geistige Schöpfung

(wer): Meyer, Patrick
Spreer, Philipp
Gutknecht, Klaus

Ereignis: Veröffentlichung

(wer): Thexis Verlag

(wo): St.Gallen

(wann): 2022

Handle: http://hdl.handle.net/10419/276206

Letzte Aktualisierung: 10.03.2025, 11:43 MEZ

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Objekttyp

Artikel

Beteiligte

Meyer, Patrick
Spreer, Philipp
Gutknecht, Klaus
Thexis Verlag

Entstanden

2022

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