Thorsten Falk
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Prozessmodellierung in der öffentlichen Kommunalverwaltung : Konstruktion einer bausteinbasierten Prozessmodellierungstechnik
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Prozessorientierte Verwaltungsmodernisierung : Prozessmanagement im Zeitalter von E-Government und New public Management ; mit 50 Tabellen
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Modernizing processes in public administrations : process management in the age of E-government and new public management