Hat mitgewirkt an:
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Beschwerdebehandlung und Nachbeschwerdeverhalten im interkulturellen Kontext
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Innovation und Emotion : die Funktion von Furcht und Hoffnung im Adoptionsprozess einer technologischen Neuheit für die Kunststoffbranche
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Kundenwert : wertorientierte Akquisition von Kunden im Automobilbereich
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Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren