Bericht

Erfolgsfaktor Kundenwertmanagement: Empirische Ergebnisse - Herausforderungen für das Controlling - Umsetzung in der Praxis

Die Fokussierung auf "König Kunde" ist in vielen Unternehmen und Branchen heute bereits Standard und nicht zuletzt Folge von Käufermärkten und zunehmendem Wettbewerb. Eine Unterscheidung von wertvollen und weniger wertvollen Kunden ermöglicht es, den Fokus auf die "richtigen" Kunden zu legen und darauf aufbauend die Kunden je nach ihrem Wert für das Unternehmen differenziert zu behandeln. Kann ein solches Kundenwertmanagement letztlich den Unternehmenserfolg positiv beeinflussen? Welche Aufgaben fallen dabei dem Controlling zu und wie kann ein Kundenwertmanagement in der Praxis aussehen? Auf diese Fragen soll der folgende Beitrag Antworten geben und stützt sich dazu auf eine umfassende empirische Untersuchung mit 267 deutschen sowie internationalen Unternehmen.

Language
Deutsch

Bibliographic citation
Series: Wissenschaftliche Schriften des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften ; No. 20-2016

Classification
Management

Event
Geistige Schöpfung
(who)
Mengen, Andreas
Event
Veröffentlichung
(who)
Hochschule Koblenz - University of Applied Sciences, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften
(where)
Koblenz
(when)
2016

Handle
URN
urn:nbn:de:hbz:1105-opus4-863
Last update
10.03.2025, 11:44 AM CET

Data provider

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Object type

  • Bericht

Associated

  • Mengen, Andreas
  • Hochschule Koblenz - University of Applied Sciences, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften

Time of origin

  • 2016

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