Artikel
Differenzierung durch Service
Im Markt für Internet- und Telekommunikationsdienstleistungen herrscht ein intensiver Wettbewerb, der eine Optimierung der Kosten auch für den Kundenservice erfordert. Die Digitalisierung bietet dafür Chancen, aber auch Risiken, angesichts der zunehmenden Bedeutung der Servicequalität für den Endkunden. Die Telekom stellt sich dieser Herausforderung, indem sie das Kundenbedürfnis in den Fokus stellt und Online- sowie persönlichen Service miteinander verknüpft. Hiermit und durch den Einsatz von digitalen Tech-nologien schafft die Telekom exzellente Kundenserviceerlebnisse, die sie – neben besten Angeboten und bester Netzqualität – als Premiumanbieter im Wettbewerb differenziert.
- Sprache
-
Deutsch
- Erschienen in
-
Journal: Marketing Review St.Gallen ; ISSN: 1865-7516 ; Volume: 34 ; Year: 2017 ; Issue: 1 ; Pages: 18-25
- Klassifikation
-
Management
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Niemeyer, Gero
Weisenburger, Franz
Kindervater, Lars
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
Thexis Verlag
- (wo)
-
St.Gallen
- (wann)
-
2017
- Handle
- Letzte Aktualisierung
-
10.03.2025, 11:41 MEZ
Datenpartner
Dieses Objekt wird bereitgestellt von:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Artikel
Beteiligte
- Niemeyer, Gero
- Weisenburger, Franz
- Kindervater, Lars
- Thexis Verlag
Entstanden
- 2017
Ähnliche Objekte (12)
Smart Services and Customer Expectations
Kundenbegeisterung durch herausragende Service-Erlebnisse - Einsatz von Service Excellence bei Banken
Durch Kundenbegeisterung die Kundenloyalität stärken
Wissensvorsprung durch Google, Facebook & Co. – Dichtung und Wahrheit - Ein provokatives Votum
Emotionale Ansteckung & Self-Service-Technologies
Vernetzte Markengeschichten in digitalen Medien
Customer Storytelling: Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen
The Digital Disruption in Over-The-Counter Drug Retailing
Erfolge für Kundenprojekte steuern – Gewinner sein und nicht der Preis
The Source of Truth: Wie performt Ihr Unternehmen in Social Media?
Mythen, Fakten und Prognosen zum Ausstellerverhalten
Plaid, Airscarf, or PDK? - Naming Product Features in Online Configurators
Smart Services and Customer Expectations
Kundenbegeisterung durch herausragende Service-Erlebnisse - Einsatz von Service Excellence bei Banken
Durch Kundenbegeisterung die Kundenloyalität stärken
Wissensvorsprung durch Google, Facebook & Co. – Dichtung und Wahrheit - Ein provokatives Votum
Emotionale Ansteckung & Self-Service-Technologies
Vernetzte Markengeschichten in digitalen Medien
Customer Storytelling: Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen
The Digital Disruption in Over-The-Counter Drug Retailing
Erfolge für Kundenprojekte steuern – Gewinner sein und nicht der Preis
The Source of Truth: Wie performt Ihr Unternehmen in Social Media?
Mythen, Fakten und Prognosen zum Ausstellerverhalten
Plaid, Airscarf, or PDK? - Naming Product Features in Online Configurators
Smart Services and Customer Expectations
Kundenbegeisterung durch herausragende Service-Erlebnisse - Einsatz von Service Excellence bei Banken
Durch Kundenbegeisterung die Kundenloyalität stärken
Wissensvorsprung durch Google, Facebook & Co. – Dichtung und Wahrheit - Ein provokatives Votum
Emotionale Ansteckung & Self-Service-Technologies
Vernetzte Markengeschichten in digitalen Medien
Customer Storytelling: Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen
The Digital Disruption in Over-The-Counter Drug Retailing
Erfolge für Kundenprojekte steuern – Gewinner sein und nicht der Preis
The Source of Truth: Wie performt Ihr Unternehmen in Social Media?
Mythen, Fakten und Prognosen zum Ausstellerverhalten