"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument

Abstract: Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Messinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf stresstheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit sowie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluss des Artikels

Object Details

• Location: Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
• Extent: Online-Ressource, 21 S.
• Language: Deutsch
• Notes: Erstveröffentlichung ; nicht begutachtet

References and Relationships

• Bibliographic citation: Berichte der Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V ; Bd. 3

Classification and Topics

• Keyword: Qualität ; Messgerät ; Hauspflege ; Dienstleistung ; Klient ; Hauspflege ; Beziehungsmarketing ; Dienstleistung ; Qualität ; Qualitätsmanagement ; Stress ; Deutschland ; Deutschland

Contributors, Places and Time

• Event: Veröffentlichung
• (where): Berlin
• (when): 2000
• Creator: Bendel, Klaus ; Matiaske, Wenzel ; Schramm, Florian ; Weller, Ingo
• Contributor: Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V

Further information

• URN: urn:nbn:de:0168-ssoar-409948
• Rights: Open Access; Open Access; Der Zugriff auf das Objekt ist unbeschränkt möglich.
• Last update: 25.03.2025, 1:52 PM CET