Arbeitspapier | Working paper

"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument

Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Messinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf stresstheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit sowie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluss des Artikels.

"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument

Urheber*in: Bendel, Klaus; Matiaske, Wenzel; Schramm, Florian; Weller, Ingo

Attribution - NonCommercial - NoDerivates 4.0 International

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ISSN
1615-8261
Extent
Seite(n): 21
Language
Deutsch
Notes
Status: Erstveröffentlichung; nicht begutachtet

Bibliographic citation
Berichte der Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V. (3)

Subject
Medizin und Gesundheit
Sozialwissenschaften, Soziologie
Medizin, Sozialmedizin
Erhebungstechniken und Analysetechniken der Sozialwissenschaften
Pflegedienst
ambulante Versorgung
Patient
Zufriedenheit
Qualitätssicherung
Messinstrument
Belastung
Theorie
Grundlagenforschung
Methodenentwicklung
Theorieanwendung

Event
Geistige Schöpfung
(who)
Bendel, Klaus
Matiaske, Wenzel
Schramm, Florian
Weller, Ingo
Event
Veröffentlichung
(who)
Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.
(where)
Deutschland, Berlin
(when)
2000

URN
urn:nbn:de:0168-ssoar-409948
Rights
GESIS - Leibniz-Institut für Sozialwissenschaften. Bibliothek Köln
Last update
21.06.2024, 4:27 PM CEST

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Object type

  • Arbeitspapier

Associated

  • Bendel, Klaus
  • Matiaske, Wenzel
  • Schramm, Florian
  • Weller, Ingo
  • Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.

Time of origin

  • 2000

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