"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument

Arbeitspapier | Working paper

Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Messinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf stresstheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit sowie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluss des Artikels.

Angaben zum Objekt

• ISSN: 1615-8261
• Umfang: Seite(n): 21
• Sprache: Deutsch
• Anmerkungen: Status: Erstveröffentlichung; nicht begutachtet

Verweise und Beziehungen

• Erschienen in: Berichte der Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V. (3)

Klassifikation und Themen

• Thema: Medizin und Gesundheit ; Sozialwissenschaften, Soziologie ; Medizin, Sozialmedizin ; Erhebungstechniken und Analysetechniken der Sozialwissenschaften ; Pflegedienst ; ambulante Versorgung ; Patient ; Zufriedenheit ; Qualitätssicherung ; Messinstrument ; Belastung ; Theorie ; Grundlagenforschung ; Methodenentwicklung ; Theorieanwendung

Beteiligte, Orts- und Zeitangaben

• Ereignis: Geistige Schöpfung
• (wer): Bendel, Klaus ; Matiaske, Wenzel ; Schramm, Florian ; Weller, Ingo
• Ereignis: Veröffentlichung
• (wer): Werkstatt für Organisations- und Personalforschung e.V.
• (wo): Deutschland, Berlin
• (wann): 2000

Weitere Informationen

• URN: urn:nbn:de:0168-ssoar-409948
• Rechteinformation: GESIS - Leibniz-Institut für Sozialwissenschaften. Bibliothek Köln
• Letzte Aktualisierung: 21.06.2024, 16:27 MESZ