Bericht
"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument
Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Meßinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf streßtheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit so wie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluß des Artikels.
- Sprache
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Deutsch
- Erschienen in
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Series: Berichte der Werkstatt für Organisations- und Personalforschung ; No. 3
- Klassifikation
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Management
- Thema
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Pflegedienst
Beziehungsmarketing
Dienstleistungsqualität
Stress
Theorie
Deutschland
- Ereignis
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Geistige Schöpfung
- (wer)
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Bendel, Klaus
Matiaske, Wenzel
Schramm, Florian
Weller, Ingo
- Ereignis
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Veröffentlichung
- (wer)
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Werkstatt für Organisations- und Personalforschung
- (wo)
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Berlin
- (wann)
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2000
- Handle
- Letzte Aktualisierung
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10.03.2025, 11:43 MEZ
Datenpartner
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Bericht
Beteiligte
- Bendel, Klaus
- Matiaske, Wenzel
- Schramm, Florian
- Weller, Ingo
- Werkstatt für Organisations- und Personalforschung
Entstanden
- 2000