"Kundenzufriedenheit" bei ambulanten Pflegedienstleistern: Bestandsaufnahme und Vorschläge für ein stresstheoretisch fundiertes Messinstrument

Bericht

Der Artikel gibt einen Überblick zum Stand der Forschung zur Qualitätssicherung in der ambulanten Pflege. Es werden Erfahrungen und Instrumente zur Messung von Patientenzufriedenheit referiert. Die unzureichende theoretische Fundierung der meisten Meßinstrumente wird als Manko herausgestellt. Aufbauend auf streßtheoretischen Überlegungen werden Vorschläge zur Fundierung eines neuen Instrumentes unterbreitet. Grundlage ist das transaktionale Modell von Lazarus und Launier. Zusätzlich werden theoretische Überlegungen zu den Facetten des Konstruktes entwickelt. Es folgen Beispiele zur Operationalisierung. Ein Fazit so wie ein Ausblick auf geplante Vorhaben bilden den Schluß des Artikels.

Object Details

• Language: Deutsch

References and Relationships

• Bibliographic citation: Series: Berichte der Werkstatt für Organisations- und Personalforschung ; No. 3

Classification and Topics

• Classification: Management
• Subject: Pflegedienst ; Beziehungsmarketing ; Dienstleistungsqualität ; Stress ; Theorie ; Deutschland

Contributors, Places and Time

• Event: Geistige Schöpfung
• (who): Bendel, Klaus ; Matiaske, Wenzel ; Schramm, Florian ; Weller, Ingo
• Event: Veröffentlichung
• (who): Werkstatt für Organisations- und Personalforschung
• (where): Berlin
• (when): 2000

Further information

• Handle: http://hdl.handle.net/10419/70834
• Last update: 10.03.2025, 11:43 AM CET