Aufsatzsammlung
Handbuch electronic customer care : der Weg zur digitalen Kundennähe ; mit 14 Tabellen
Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet. Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis. TOC:Teil 1: Grundlagen des Electronic Customer Care.- Teil 2: Electronic Customer Care in der Unternehmenspraxis
- Standort
-
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
- ISBN
-
3790802433
9783642622168
- Maße
-
24 cm
- Umfang
-
VIII, 383 S.
- Sprache
-
Deutsch
- Anmerkungen
-
Ill., graph. Darst., Kt.
Literaturangaben
- Klassifikation
-
Handel, Kommunikation, Verkehr
- Schlagwort
-
Electronic Commerce
Kundenmanagement
Beziehungsmanagement
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wo)
-
Heidelberg
- (wer)
-
Physica-Verl.
- (wann)
-
2004
- Beteiligte Personen und Organisationen
- Inhaltsverzeichnis
- Rechteinformation
-
Bei diesem Objekt liegt nur das Inhaltsverzeichnis digital vor. Der Zugriff darauf ist unbeschränkt möglich.
- Letzte Aktualisierung
-
11.06.2025, 13:46 MESZ
Datenpartner
Dieses Objekt wird bereitgestellt von:
Deutsche Nationalbibliothek. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Deutsche Nationalbibliothek. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Aufsatzsammlung
Beteiligte
- Salmen, Sonja
- Physica-Verl.
Entstanden
- 2004
Ähnliche Objekte (12)
A risk-benefit perspective on early customer integration : with 29 tables
Recommender systems for information providers : designing customer centric paths to information
The diffusion of electronic data interchange
Frontiers of broadband, electronic and mobile commerce : with 69 tables
Pro-active dynamic vehicle routing : real-time control and request-forecasting approaches to improve customer service ; [extra materials]
Surveys in experimental economics : bargaining, cooperation and electronic stock markets ; with 58 tables
Vorträge der Jahrestagung / DGOR, Deutsche Gesellschaft für Operations Research, 1973.
Technologies for constructing intelligent systems, 1.. Tasks : with 47 tables
Verbesserung von Geschäftsprozessen mit flexiblen Workflow-Management-Systemen, 3.. Erfahrungen mit Implementierung, Probebetrieb und Nutzung von Workflow-Management-Anwendungen : mit 11 Tabellen
Verbesserung von Geschäftsprozessen mit flexiblen Workflow-Management-Systemen, 1.. Von der Erhebung zum Sollkonzept : mit 25 Tabellen
Statistik, 1.. Grundlagen der Wahrscheinlichkeitstheorie
Computing with words in information intelligent systems, 2.. Applications : with 54 tables
A risk-benefit perspective on early customer integration : with 29 tables
Recommender systems for information providers : designing customer centric paths to information
The diffusion of electronic data interchange
Frontiers of broadband, electronic and mobile commerce : with 69 tables
Pro-active dynamic vehicle routing : real-time control and request-forecasting approaches to improve customer service ; [extra materials]
Surveys in experimental economics : bargaining, cooperation and electronic stock markets ; with 58 tables
Vorträge der Jahrestagung / DGOR, Deutsche Gesellschaft für Operations Research, 1973.
Technologies for constructing intelligent systems, 1.. Tasks : with 47 tables
Verbesserung von Geschäftsprozessen mit flexiblen Workflow-Management-Systemen, 3.. Erfahrungen mit Implementierung, Probebetrieb und Nutzung von Workflow-Management-Anwendungen : mit 11 Tabellen
Verbesserung von Geschäftsprozessen mit flexiblen Workflow-Management-Systemen, 1.. Von der Erhebung zum Sollkonzept : mit 25 Tabellen
Statistik, 1.. Grundlagen der Wahrscheinlichkeitstheorie
Computing with words in information intelligent systems, 2.. Applications : with 54 tables
A risk-benefit perspective on early customer integration : with 29 tables
Recommender systems for information providers : designing customer centric paths to information
The diffusion of electronic data interchange
Frontiers of broadband, electronic and mobile commerce : with 69 tables
Pro-active dynamic vehicle routing : real-time control and request-forecasting approaches to improve customer service ; [extra materials]
Surveys in experimental economics : bargaining, cooperation and electronic stock markets ; with 58 tables
Vorträge der Jahrestagung / DGOR, Deutsche Gesellschaft für Operations Research, 1973.
Technologies for constructing intelligent systems, 1.. Tasks : with 47 tables
Verbesserung von Geschäftsprozessen mit flexiblen Workflow-Management-Systemen, 3.. Erfahrungen mit Implementierung, Probebetrieb und Nutzung von Workflow-Management-Anwendungen : mit 11 Tabellen
Verbesserung von Geschäftsprozessen mit flexiblen Workflow-Management-Systemen, 1.. Von der Erhebung zum Sollkonzept : mit 25 Tabellen
Statistik, 1.. Grundlagen der Wahrscheinlichkeitstheorie