Arbeitspapier
Revisiting the Use of Customer Information for CRM
For the past decade, customer relationship management (CRM) has been one of the priorities in marketing research and practice. However, many of the CRM systems did not perform as the companies expected. As such shortcoming could be due to inappropriate data input, this study provides a comprehensive overview of the empirical CRM literature. Along the phases of the CRM process, the authors show which kind of data has successfully proven to achieve the CRM objectives. The study provides researchers with a review of the empirical research on CRM and allows practitioners insights on the usability of customer data for CRM.
- Sprache
-
Englisch
- Erschienen in
-
Series: Arbeitspapiere des Lehrstuhls für Innovation, Neue Medien und Marketing, Institut für Betriebswirtschaftslehre, Universität Kiel
- Klassifikation
-
Management
Marketing
- Thema
-
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Data
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Reimer, Kerstin
Becker, Jan U.
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft
- (wo)
-
Kiel, Hamburg
- (wann)
-
2011
- Handle
- Letzte Aktualisierung
-
10.03.2025, 11:43 MEZ
Datenpartner
Dieses Objekt wird bereitgestellt von:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
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Objekttyp
- Arbeitspapier
Beteiligte
- Reimer, Kerstin
- Becker, Jan U.
- ZBW - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft
Entstanden
- 2011
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