Buchbeitrag
Kommunikationsprobleme in Reklamationsgesprächen
Der Beitrag verdeutlicht am Beispiel eines bestimmten Gesprächstyps – Reklamationsgesprächen –, welche Möglichkeiten die angewandte Diskursforschung zu seiner Analyse hat und wie entsprechende Untersuchungsergebnisse für Trainings fruchtbar gemacht werden können. Speziell wird gezeigt, wie die in Reklamationen auftretenden Kommunikationsprobleme den Aufgaben eines zugrundeliegenden Handlungsschemas zugeordnet werden können und welche Möglichkeiten zur sprachlich-kommunikativen Bewältigung dieser Aufgaben bestehen.
- Sprache
-
Deutsch
- Thema
-
Deutsch
Konversationsanalyse
Reklamation
Verkaufsgespräch
Wirtschaftssprache
Linguistik
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Fiehler, Reinhard
Kindt, Walther
Schnieders, Guido
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
Opladen : Westdeutscher Verlag
- (wann)
-
2015-11-25
- URN
-
urn:nbn:de:bsz:mh39-44205
- Letzte Aktualisierung
-
06.03.2025, 09:00 MEZ
Datenpartner
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Objekttyp
- Buchbeitrag
Beteiligte
- Fiehler, Reinhard
- Kindt, Walther
- Schnieders, Guido
- Opladen : Westdeutscher Verlag
Entstanden
- 2015-11-25
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