Flow-Erleben von Dienstleistungskunden : Relevanz, Bedingungen, Handlungsempfehlung
"Flow" als holistisches Gefühl bei völligem Aufgeben in einer Tätigkeit ist ein Begriff, der in letzter Zeit immer mehr an Popularität gewinnt. In der Dienstleistungsmarketing-Literatur hat die Flow-Theorie jedoch bisher noch kaum Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund zeigt die Autorin in ihrer Arbeit auf, inwiefern es aus Unternehmenssicht vorteilhaft ist, wenn Dienstleistungskunden als Co-Produzenten Flow erleben. Weiterhin werden in dieser Arbeit die zentralen Bedingungen zur Entstehung von Flow-Erlebnissen der Dienstleistungskunden analysiert. Darauf aufbauend werden schließlich Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsanbieter zur Förderung von Flow-Erlebnisssen der Dienstleistungskunden abgeleitet.
- Standort
-
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
- ISBN
-
9783934491670
3934491677
- Maße
-
21 cm, 140 gr.
- Umfang
-
92 S.
- Sprache
-
Deutsch
- Anmerkungen
-
graph. Darst.
Zugl.: Diplomarbeit
- Erschienen in
-
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing ; Bd. 150[...]
- Klassifikation
-
Wirtschaft
- Schlagwort
-
Dienstleistung
Marketing
Kundenorientierung
Kunde
Flow-Erlebnis
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wo)
-
München
- (wer)
-
FGM-Verl.
- (wann)
-
2004
- Urheber
-
Ableitner, Susanne
- Inhaltsverzeichnis
- Rechteinformation
-
Bei diesem Objekt liegt nur das Inhaltsverzeichnis digital vor. Der Zugriff darauf ist unbeschränkt möglich.
- Letzte Aktualisierung
-
11.06.2025, 13:35 MESZ
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Beteiligte
- Ableitner, Susanne
- FGM-Verl.
Entstanden
- 2004
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