Flow-Erleben von Dienstleistungskunden : Relevanz, Bedingungen, Handlungsempfehlung
"Flow" als holistisches Gefühl bei völligem Aufgeben in einer Tätigkeit ist ein Begriff, der in letzter Zeit immer mehr an Popularität gewinnt. In der Dienstleistungsmarketing-Literatur hat die Flow-Theorie jedoch bisher noch kaum Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund zeigt die Autorin in ihrer Arbeit auf, inwiefern es aus Unternehmenssicht vorteilhaft ist, wenn Dienstleistungskunden als Co-Produzenten Flow erleben. Weiterhin werden in dieser Arbeit die zentralen Bedingungen zur Entstehung von Flow-Erlebnissen der Dienstleistungskunden analysiert. Darauf aufbauend werden schließlich Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsanbieter zur Förderung von Flow-Erlebnisssen der Dienstleistungskunden abgeleitet.
- Location
-
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
- ISBN
-
9783934491670
3934491677
- Dimensions
-
21 cm, 140 gr.
- Extent
-
92 S.
- Language
-
Deutsch
- Notes
-
graph. Darst.
Zugl.: Diplomarbeit
- Bibliographic citation
-
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing ; Bd. 150[...]
- Classification
-
Wirtschaft
- Keyword
-
Dienstleistung
Marketing
Kundenorientierung
Kunde
Flow-Erlebnis
- Event
-
Veröffentlichung
- (where)
-
München
- (who)
-
FGM-Verl.
- (when)
-
2004
- Creator
-
Ableitner, Susanne
- Table of contents
- Rights
-
Bei diesem Objekt liegt nur das Inhaltsverzeichnis digital vor. Der Zugriff darauf ist unbeschränkt möglich.
- Last update
-
11.06.2025, 1:35 PM CEST
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Associated
- Ableitner, Susanne
- FGM-Verl.
Time of origin
- 2004
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