Bericht
Personatypologien im Gesundheitswesen: Lösungsansatz für optimierte Kundenzufriedenheit
Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten bzw. Kundinnen und Kunden im Gesundheitswesen stellen für die Gesundheitsunternehmen Ansatzpunkte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit dar. Um die Bedürfnisse zu identifizieren, werden Inhalte der Empathiekarte genutzt. Datengrundlage bilden Studien und Patientenbefragungen. Als forschungsmethodische Grundlage dient die inhaltsanalytische Methodik. Das Ergebnis der Analyse sind fünf Kundentypen, die sich aufgrund spezifischer Merkmale unterscheiden. Den Mitarbeitenden im Gesundheitswesen wird es durch diese Klassifizierung erleichtert, die Kundenbedürfnisse schneller zu erkennen und somit kundenorientiert zu reagieren. Folglich können die Geschäftsmodelle der Gesundheitsunternehmen mit der Ausrichtung auf diese Kundenorientierung neu gedacht werden.
- ISBN
-
978-3-89275-171-7
- Sprache
-
Deutsch
- Erschienen in
-
Series: ifgs Schriftenreihe der FOM ; No. 22
- Klassifikation
-
Soziale Probleme, Sozialdienste, Versicherungen
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Kokotz, Carolin
Tewes, Stefan
FOM Hochschule für Oekonomie & Management, ifgs Institut für Gesundheit & Soziales
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
MA Akademie Verlags- und Druck-Gesellschaft mbH
- (wo)
-
Essen
- (wann)
-
2021
- Handle
- Letzte Aktualisierung
-
10.03.2025, 11:44 MEZ
Datenpartner
Dieses Objekt wird bereitgestellt von:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
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Objekttyp
- Bericht
Beteiligte
- Kokotz, Carolin
- Tewes, Stefan
- FOM Hochschule für Oekonomie & Management, ifgs Institut für Gesundheit & Soziales
- MA Akademie Verlags- und Druck-Gesellschaft mbH
Entstanden
- 2021
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