CRM-Entscheidungen richtig treffen : die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

Die Autoren haben ein Instrumentarium entwickelt, um CRM- Entscheidungen in Unternehmen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzepterstellen unddessen Realisierungsmöglichkeiten bewerten.Der Leser wirddurch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezischen CRM geleitet und hierbei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an alle Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungensowie an IT-Entscheider. Zudem liefert das Buch auch allen, die sich auf eine derartige Verantwortung vorbereiten, praxisrelevante Basis- und Vertiefungsinformationen.

Object Details

• Location: Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
• ISBN: 9783540210122 ; 3540210121
• Dimensions: 24 cm
• Extent: X, 175 S.
• Language: Deutsch
• Notes: Ill., graph. Darst. ; Literaturverz. S. 170 - 175

Classification and Topics

• Classification: Management
• Keyword: Kundenmanagement ; Beziehungsmanagement ; Kundenorientierung ; Wissensbasiertes System

Contributors, Places and Time

• Event: Veröffentlichung
• (where): Berlin, Heidelberg, New York, Hongkong, London, Mailand, Paris, Tokio
• (who): Springer
• (when): 2004
• Creator: Schnauffer, Rainer ; Jung, Hans H.

Further information

• Table of contents: https://d-nb.info/970038445/04
• Rights: Bei diesem Objekt liegt nur das Inhaltsverzeichnis digital vor. Der Zugriff darauf ist unbeschränkt möglich.
• Last update: 11.06.2025, 2:17 PM CEST