Artikel
Nudging Along the Customer Journey
Interaction channel choices during the customer journey have significant consequences for both consumers and service providers. Especially in service industries with high interaction frequency, both customer experience and cost per interaction can vary drastically. As a new experiment demonstrates, subtly nudging customers in the right direction can be an effective lever when navigating these issues.
- Sprache
-
Englisch
- Erschienen in
-
Journal: Marketing Review St.Gallen ; ISSN: 1865-7516 ; Volume: 35 ; Year: 2018 ; Issue: 4 ; Pages: 88-96
- Klassifikation
-
Management
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Maas, Peter
Bieler, Martin
Borchert, Maximillian
Barwitz, Niklas
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
Thexis Verlag
- (wo)
-
St.Gallen
- (wann)
-
2018
- Handle
- Letzte Aktualisierung
- 10.03.2025, 11:44 MEZ
Datenpartner
Dieses Objekt wird bereitgestellt von:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft.
Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Artikel
Beteiligte
- Maas, Peter
- Bieler, Martin
- Borchert, Maximillian
- Barwitz, Niklas
- Thexis Verlag
Entstanden
- 2018
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