Artikel
Sales- und Service-Bots im Vertrieb - Chance oder Risiko für Unternehmen?
Sales- und Service-Bots treiben die Vertriebs- und Service-Automatisierung und beeinflussen somit, wie Unternehmen Kundenbeziehungen zukünftig gestalten werden. Erkenntnisse aus einer experimentellen Studie zeigen, dass Kunden derzeit eine Kombination aus persönlichem Verkauf und Sales-Bot vorziehen. Im folgenden Beitrag werden deshalb Vorschläge für eine Integration erarbeitet. Als Ausgangspunkt dient dabei das Konzept der Service-Dominant-Logic sowie das Technology-Acceptance-Model. Mithilfe von vier Verhaltensorientierten Konstrukten werden Ansatzpunkte für die Integration von Sales und Service-Bots in die Vertriebsfunktion abgeleitet.
- Sprache
-
Deutsch
- Erschienen in
-
Journal: Marketing Review St.Gallen ; ISSN: 1865-7516 ; Volume: 37 ; Year: 2020 ; Issue: 5 ; Pages: 10-17
- Klassifikation
-
Management
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Greve, Goetz
Meyer, Frederike
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
Thexis Verlag
- (wo)
-
St.Gallen
- (wann)
-
2020
- Handle
- Letzte Aktualisierung
-
10.03.2025, 11:42 MEZ
Datenpartner
Dieses Objekt wird bereitgestellt von:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Artikel
Beteiligte
- Greve, Goetz
- Meyer, Frederike
- Thexis Verlag
Entstanden
- 2020
Ähnliche Objekte (12)
The Art of War & Sales: Is Sales the Next Frontier for the Bots?
Digital Sales Leadership
Adaptive Sales Automation - Chatbots as Personalized and Scalable Sales Agents
Digital-Sales-Enablement - Apps für Mehrwert im Kundengespräch
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 5/2020: Sales Automation
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 1/2016: Storytelling in Marketing & Sales
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 4/2019: Maschine-Human Touchpoints in Marketing & Sales
Daten und Automation bei KMUs in Sales und Marketing - Zwei Use-Cases aus der Praxis
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 4/2017: Marketing und Vertrieb 4.0
Das Erwachen der Bots - Aktuelle und zukünftige Herausforderungen der Servicekommunikation
First-Line-Sales-Manager: Die letzte Meile zum Vertriebs-erfolg gestalten
Gamifying B2B Sales - An Analysis of the Status Quo and Potential for Gamification within Sales
The Art of War & Sales: Is Sales the Next Frontier for the Bots?
Digital Sales Leadership
Adaptive Sales Automation - Chatbots as Personalized and Scalable Sales Agents
Digital-Sales-Enablement - Apps für Mehrwert im Kundengespräch
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 5/2020: Sales Automation
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 1/2016: Storytelling in Marketing & Sales
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 4/2019: Maschine-Human Touchpoints in Marketing & Sales
Daten und Automation bei KMUs in Sales und Marketing - Zwei Use-Cases aus der Praxis
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 4/2017: Marketing und Vertrieb 4.0
Das Erwachen der Bots - Aktuelle und zukünftige Herausforderungen der Servicekommunikation
First-Line-Sales-Manager: Die letzte Meile zum Vertriebs-erfolg gestalten
Gamifying B2B Sales - An Analysis of the Status Quo and Potential for Gamification within Sales
The Art of War & Sales: Is Sales the Next Frontier for the Bots?
Digital Sales Leadership
Adaptive Sales Automation - Chatbots as Personalized and Scalable Sales Agents
Digital-Sales-Enablement - Apps für Mehrwert im Kundengespräch
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 5/2020: Sales Automation
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 1/2016: Storytelling in Marketing & Sales
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 4/2019: Maschine-Human Touchpoints in Marketing & Sales
Daten und Automation bei KMUs in Sales und Marketing - Zwei Use-Cases aus der Praxis
Marketing Review St.Gallen, Ausgabe 4/2017: Marketing und Vertrieb 4.0
Das Erwachen der Bots - Aktuelle und zukünftige Herausforderungen der Servicekommunikation
First-Line-Sales-Manager: Die letzte Meile zum Vertriebs-erfolg gestalten