Artikel
Sales- und Service-Bots im Vertrieb - Chance oder Risiko für Unternehmen?
Sales- und Service-Bots treiben die Vertriebs- und Service-Automatisierung und beeinflussen somit, wie Unternehmen Kundenbeziehungen zukünftig gestalten werden. Erkenntnisse aus einer experimentellen Studie zeigen, dass Kunden derzeit eine Kombination aus persönlichem Verkauf und Sales-Bot vorziehen. Im folgenden Beitrag werden deshalb Vorschläge für eine Integration erarbeitet. Als Ausgangspunkt dient dabei das Konzept der Service-Dominant-Logic sowie das Technology-Acceptance-Model. Mithilfe von vier Verhaltensorientierten Konstrukten werden Ansatzpunkte für die Integration von Sales und Service-Bots in die Vertriebsfunktion abgeleitet.
- Language
-
Deutsch
- Bibliographic citation
-
Journal: Marketing Review St.Gallen ; ISSN: 1865-7516 ; Volume: 37 ; Year: 2020 ; Issue: 5 ; Pages: 10-17
- Classification
-
Management
- Event
-
Geistige Schöpfung
- (who)
-
Greve, Goetz
Meyer, Frederike
- Event
-
Veröffentlichung
- (who)
-
Thexis Verlag
- (where)
-
St.Gallen
- (when)
-
2020
- Handle
- Last update
-
10.03.2025, 11:42 AM CET
Data provider
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ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. If you have any questions about the object, please contact the data provider.
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Object type
- Artikel
Associated
- Greve, Goetz
- Meyer, Frederike
- Thexis Verlag
Time of origin
- 2020
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