Serviceorientiertes IT-Management : ITIL best practices und -Fallstudien
Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich dasBuch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices ? basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) ? werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT- Management in Form von Fallstudien bereitgestellt. TOC:Einleitung.- Grundlagen.- ITIL-Prozesse.- ITIL in der Praxis.- Anhang.- Glossar.
- Location
-
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
- ISBN
-
9783540205326
3540205322
- Dimensions
-
24 cm
- Extent
-
XXI, 370 S.
- Language
-
Deutsch
- Notes
-
graph. Darst.
- Classification
-
Management
Informatik
- Keyword
-
Unternehmen
Informationstechnik
Dienstleistungsangebot
Servicepolitik
Kundenorientierung
IT infrastructure library
- Event
-
Veröffentlichung
- (where)
-
Berlin, Heidelberg, New York
- (who)
-
Springer
- (when)
-
2005
- Table of contents
- Rights
-
Bei diesem Objekt liegt nur das Inhaltsverzeichnis digital vor. Der Zugriff darauf ist unbeschränkt möglich.
- Last update
-
11.03.2025, 12:19 PM CET
Data provider
This object is provided by:
Deutsche Nationalbibliothek. If you have any questions about the object, please contact the data provider.
Deutsche Nationalbibliothek. If you have any questions about the object, please contact the data provider.
Associated
Time of origin
- 2005
Other Objects (12)
IT-Management : best practices für CIOs
IT-Management mit ITIL V3 : Strategien, Kennzahlen, Umsetzung ; [mit Online-Service]
ITIL einführen und umsetzen : Leitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung
Marketingexzellenz im Tourismus : Konzepte - Fallstudien - Best Practices
ITIL goes university? : serviceorientiertes IT-Management an Hochschulen ; Konzepte und erste Praxiserfahrungen
IT-Management mit ITIL V3 : Strategien, Kennzahlen, Umasetzung ; [mit Online-Service zum Buch]
Green IT : Erkenntnisse und Best Practices aus Fallstudien
Optimiertes IT-Management mit ITIL : so steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation ; Einführung, Vorgehen, Beispiele
ITIL
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, Best Practice
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, best practice
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, Best Practice
IT-Management : best practices für CIOs
IT-Management mit ITIL V3 : Strategien, Kennzahlen, Umsetzung ; [mit Online-Service]
ITIL einführen und umsetzen : Leitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung
Marketingexzellenz im Tourismus : Konzepte - Fallstudien - Best Practices
ITIL goes university? : serviceorientiertes IT-Management an Hochschulen ; Konzepte und erste Praxiserfahrungen
IT-Management mit ITIL V3 : Strategien, Kennzahlen, Umasetzung ; [mit Online-Service zum Buch]
Green IT : Erkenntnisse und Best Practices aus Fallstudien
Optimiertes IT-Management mit ITIL : so steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation ; Einführung, Vorgehen, Beispiele
ITIL
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, Best Practice
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, best practice
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, Best Practice
IT-Management : best practices für CIOs
IT-Management mit ITIL V3 : Strategien, Kennzahlen, Umsetzung ; [mit Online-Service]
ITIL einführen und umsetzen : Leitfaden für effizientes IT-Management durch Prozessorientierung
Marketingexzellenz im Tourismus : Konzepte - Fallstudien - Best Practices
ITIL goes university? : serviceorientiertes IT-Management an Hochschulen ; Konzepte und erste Praxiserfahrungen
IT-Management mit ITIL V3 : Strategien, Kennzahlen, Umasetzung ; [mit Online-Service zum Buch]
Green IT : Erkenntnisse und Best Practices aus Fallstudien
Optimiertes IT-Management mit ITIL : so steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation ; Einführung, Vorgehen, Beispiele
ITIL
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, Best Practice
Einführung in das IT-Management : Grundlagen, Umsetzung, best practice