Reinhold Rapp
Works:
- Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption - Messung - Umsetzung
- Customer-relationship-Management : das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen ; [mit Best-practice-Beispielen]
- Customer-relationship-Management : das neue Konzept zur Revolutionierung der Kundenbeziehungen
- Praxishandbuch Kundenmanagement : Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach dem ULTIMA-Ansatz