Patientenzufriedenheit: ein Literaturbericht

Abstract: Der vorliegende Beitrag gibt einen inhaltlichen Überblick über die Literatur zum Thema 'Informationsgewinnung durch Patientenbefragungen'. Umfassende Befragungen von Patienten in Krankenhäusern sind in Deutschland bislang eher selten. Warum hätte man sie auch durchführen sollen? Es ist noch gar nicht so lange her, dass Patienten in Krankenhäusern als "Abhängige" betrachtet wurden, als Personen, die sich mehr oder weniger "willenlos" in die Hände des medizinischen Personals in Krankenhäusern "auslieferten". Entsprechend standen in Krankenhäusern überwiegend die klinisch-medizinischen Aspekte des Krankenhausaufenthaltes im Vordergrund. Im Zuge der Gesundheitsreform hat sich in den letzten Jahren eine neue Sichtweise des Patienten im Krankenhaus herausgebildet - der Patient ist zum "Kunden" geworden, den man nicht nur durch medizinische Leistung, sondern auch durch guten Service zufrieden stellen muss. Patientenorientierung wird heute als explizites Versorgungsziel des Krankenhauses d

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• Alternative title: Patients' satisfaction: a literature report
• Location: Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
• Extent: Online-Ressource, 28 S.
• Language: Deutsch
• Notes: Veröffentlichungsversion

References and Relationships

• Bibliographic citation: ZUMA-Methodenbericht ; Bd. 2001/07

Classification and Topics

• Keyword: Patient ; Zufriedenheit

Contributors, Places and Time

• Event: Veröffentlichung
• (where): Mannheim
• (when): 2001
• Creator: Neugebauer, Birgit ; Porst, Rolf
• Contributor: Zentrum für Umfragen, Methoden und Analysen -ZUMA-

Further information

• URN: urn:nbn:de:0168-ssoar-48754-1
• Rights: Open Access unbekannt; Open Access; Der Zugriff auf das Objekt ist unbeschränkt möglich.