Affektive Interaktionsarbeit in der öffentlichen Arbeitsvermittlung in Österreich, Deutschland und der Schweiz
Abstract: Die voranschreitende Transformation vom versorgenden zum aktivierenden Sozialstaat und die Einführung von New Public Management veränderten die Anforderungen an das berufliche Handeln von Beschäftigten (semi-)staatlicher Institutionen. Gefordert sind höhere Effizienz und Effektivität öffentlicher Dienstleistungen sowie BürgerInnennähe, also kundenorientierte Interaktionsarbeit statt bürokratischer Verwaltungsarbeit. Unser Beitrag fokussiert auf diese Prozesse im Feld der öffentlichen Arbeitsvermittlung in drei Untersuchungsländern (A/D/CH). Die Maxime "Fördern und Fordern" richtet sich in ähnlicher Weise an die Erwerbslosen aller drei Länder und begründet ein Doppelmandat der ArbeitsvermittlerInnen: Sie sind dazu angehalten, den Arbeitsuchenden beratend und motivierend zur Seite zu stehen sowie deren individuelle Bemühungen im Rahmen der Stellensuche zu kontrollieren. Mit den steigenden Anforderungen an die moralische Unterstützung und Motivation der KlientInnen nimmt die Beratungs
- Alternative title
-
Interactive Affective Labor in Public Employment Services in Austria, Germany and Switzerland
- Location
-
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
- Extent
-
Online-Ressource
- Language
-
Deutsch
- Notes
-
Veröffentlichungsversion
begutachtet (peer reviewed)
In: AIS-Studien ; 8 (2015) 1 ; 21-36
- Classification
-
Wirtschaft
- Keyword
-
Arbeitsvermittlung
Interaktion
Stellensuche
Schweiz
Deutschland
Österreich
- Event
-
Veröffentlichung
- (where)
-
Mannheim
- (who)
-
SSOAR - Social Science Open Access Repository
- (when)
-
2015
- Creator
-
Penz, Otto
Glinsner, Barbara
Gaitsch, Myriam
Hofbauer, Johanna
Sauer, Birgit
- DOI
-
10.21241/ssoar.64812
- URN
-
urn:nbn:de:101:1-2020082807505088276695
- Rights
-
Open Access unbekannt; Open Access; Der Zugriff auf das Objekt ist unbeschränkt möglich.
- Last update
- 14.08.2025, 10:58 AM CEST
Data provider
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Associated
- Penz, Otto
- Glinsner, Barbara
- Gaitsch, Myriam
- Hofbauer, Johanna
- Sauer, Birgit
- SSOAR - Social Science Open Access Repository
Time of origin
- 2015
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