Relaciones entre imagen de marca corporativa, satisfacción y lealtad: Estudio en una escuela de negocios de la Argentina

Arbeitspapier

El objetivo del presente trabajo es presentar las relaciones entre imagen de marca corporativa (CBI), satisfacción y lealtad en el contexto de una Escuela de Negocios de la Argentina. Se proponen y validan tres hipótesis en este estudio: (1) la imagen de marca es un antecedente de la satisfacción del cliente, (2) la relación entre la imagen de marca y la lealtad es a través de la satisfacción y (3) la satisfacción del cliente es un antecedente significativo de la lealtad. Se emplea una escala de personalidad de marca para la medición de la imagen de marca en el contexto de las Universidades argentinas y el Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) para validar la misma y re-especificarla al igual que el modelo final propuesto el que incluye tres constructos principales: CBI, Satisfacción y Lealtad.

Object Details

• Language: Spanisch

References and Relationships

• Bibliographic citation: Series: Serie Documentos de Trabajo ; No. 419

Classification and Topics

• Classification: Wirtschaft
• Subject: corporate branding ; corporate brand image ; off line corporate brand image ; emotional branding ; customer satisfaction ; customer loyalty ; behavioral intentions

Contributors, Places and Time

• Event: Geistige Schöpfung
• (who): Sanna, Domingo
• Event: Veröffentlichung
• (who): Universidad del Centro de Estudios Macroeconómicos de Argentina (UCEMA)
• (where): Buenos Aires
• (when): 2010

Further information

• Handle: http://hdl.handle.net/10419/84345
• Last update: 10.03.2025, 11:44 AM CET