Roland Böttcher
Betriebswirt,
Diplomkaufmann
Werke:
- IT-Service-Management mit ITIL V3 : Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
- IT-Servicemanagement mit ITIL V3 : Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
- IT-Service-Management mit ITIL – 2011 Edition : Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
- Global network management : context - decision making - coordination