Works:
- Protektionsverhalten am Point of Sale : Messung und Steuerung der Absicht des Einzelhandelsverkäufers ausgewählte Artikel im Verkaufsgespräch zu unterstützen
- Verkaufstechniken für ein erfolgreiches Kundengespräch im Einzelhandel
- Aufbau und Steuerung von Dienstleistungsmarken : die Markenpersönlichkeit als Differenzierungspotenzial und Ausgangspunkt einer Vertrauensbeziehung zwischen Dienstleistungsmarke und Kunde
- Verkaufstechniken für ein erfolgreiches Kundengespräch im Einzelhandel