Werke:
- Das Management von Unternehmensreputation : Grundlagen, Messung und Gestaltungsperspektiven am Beispiel von Unternehmen des liberalisierten Gasmarkts
- Web 2.0 : neue Perspektiven für Marketing und Medien
- Konsumentenverwirrtheit als Marketingherausforderung
- Steigert Zufriedenheit die Kundenbindung? : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung am Beispiel eines Energieversorgers