Karen Leland
Unternehmensberaterin
Werke:
- Kundenservice für Dummies : Dienstleistungen ohne Frust ; [lernen Sie, ihren Kundenservice zu optimieren, Hilfen im Umgang auch mit schwierigen Kunden, motivieren Sie ihre Mitarbeiter]
- Professionell telefonieren für Dummies : [bei Anruf Erfolg! ; die richtige Gesprächsführung ; Sprechtempo und Tonfall geschickt einsetzen ; auf verärgerte Kunden souverän reagieren]
- Kundenservice für Dummies : [Kunden finden und auf ewig binden]