Hat mitgewirkt an:
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Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
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Dienstleistungsqualität : Konzepte, Methoden, Erfahrungen
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Handbuch des Marketing : Anforderungen an Marketingkonzeptionen aus Wissenschaft und Praxis
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden