Artikel
Say it’s fantastic or say nothing at all: Effects of feedback on consumers’ satisfaction with the outcome of co-production
Participation in co-production is essential for consumers to ensure successful service outcomes. To ensure a satisfying service outcome, service providers offer consumers feedback on their task performance. This study contributes to a better understanding on how positive face-to-face feedback can drive consumers’ satisfaction. More knowledge of how feedback from service employees drives consumers’ satisfaction will help the service industry design, customize, and deliver meaningful experience-based products. By drawing on the self-presentation theory, in two experiments, we tested how face-to-face feedback influences consumers’ satisfaction with the outcome of task performance. Our analysis showed that satisfaction with self-produced outcome was lower when participants were aware of others during co-production. Furthermore, participants’ were more satisfied when they received positive face-to-face feedback about the outcome of their own task performance than positive face-to-face feedback on the process underlying task performance.
- Sprache
-
Englisch
- Erschienen in
-
Journal: Cogent Business & Management ; ISSN: 2331-1975 ; Volume: 5 ; Year: 2018 ; Abingdon: Taylor & Francis
- Klassifikation
-
Management
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Furenes, May Irene
Gjerald, Olga
Øgaard, Torvald
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
Taylor & Francis
- (wo)
-
Abingdon
- (wann)
-
2018
- DOI
-
doi:10.1080/23311975.2018.1516109
- Handle
- Letzte Aktualisierung
- 10.03.2025, 11:42 MEZ
Datenpartner
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Artikel
Beteiligte
- Furenes, May Irene
- Gjerald, Olga
- Øgaard, Torvald
- Taylor & Francis
Entstanden
- 2018
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