Werke:
- Strategisches Controlling in der Praxis am Beispiel eines Maschinenbauunternehmens
- Kundenverständnis über die Kundenzufriedenheit hinaus : der Ansatz des Strategic customer review (SCR)
- Exploratorische Ansätze der Kausalanalyse als Instrument der Marketingplanung
- Kundenbindung bei Fusionen und Akquisitionen : Gefahren und Erfolgsfaktoren