Kontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking

Arbeitspapier

Die bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf.

Object Details

• Language: Deutsch

References and Relationships

• Bibliographic citation: Series: SIMAT Arbeitspapiere ; No. 02-10-006

Classification and Topics

• Classification: Management ; Information and Product Quality; Standardization and Compatibility ; Railroads and Other Surface Transportation ; Business Economics
• Subject: Anwender ; Benchmarking ; CIO-Board ; Desktop-Services ; Fachabteilung ; interner IT-Dienstleister ; Service Level

Contributors, Places and Time

• Event: Geistige Schöpfung
• (who): Woltering, Ansgar
• Event: Veröffentlichung
• (who): Fachhochschule Stralsund, Stralsund Information Management Team (SIMAT)
• (where): Stralsund
• (when): 2010

Further information

• Handle: http://hdl.handle.net/10419/60082
• URN: urn:nbn:de:0226-simat02100060
• Last update: 10.03.2025, 11:42 AM CET