Kontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking

Arbeitspapier

Die bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf.

Angaben zum Objekt

• Sprache: Deutsch

Verweise und Beziehungen

• Erschienen in: Series: SIMAT Arbeitspapiere ; No. 02-10-006

Klassifikation und Themen

• Klassifikation: Management ; Information and Product Quality; Standardization and Compatibility ; Railroads and Other Surface Transportation ; Business Economics
• Thema: Anwender ; Benchmarking ; CIO-Board ; Desktop-Services ; Fachabteilung ; interner IT-Dienstleister ; Service Level

Beteiligte, Orts- und Zeitangaben

• Ereignis: Geistige Schöpfung
• (wer): Woltering, Ansgar
• Ereignis: Veröffentlichung
• (wer): Fachhochschule Stralsund, Stralsund Information Management Team (SIMAT)
• (wo): Stralsund
• (wann): 2010

Weitere Informationen

• Handle: http://hdl.handle.net/10419/60082
• URN: urn:nbn:de:0226-simat02100060
• Letzte Aktualisierung: 10.03.2025, 11:42 MEZ