Aufsatzsammlung
Dienstleistung als Interaktion : Beiträge aus einem Forschungsprojekt Altenpflege - Deutsche Bahn - Call Center
Das Buch stellt eine neue Sichtweise auf personenbezogene Dienstleistungen vor: Jenseits gängiger betriebswirtschaftlicher und arbeitssoziologischer Perspektiven wird Dienstleistung als lebendige Auseinandersetzung zwischen handelnden Personen gefasst. Es wird gefragt, wie sich Dienstleister und Kunden bei dieser Interaktion so miteinander abstimmen, dass die Dienstleistung erbracht werden kann. Dies öffnet einen neuen Blick auf die soziale Dimension von Dienstleistungsarbeit und auf die aktive Rolle des Kunden bei der Leistungserbringung. Die Beiträge des Bandes stammen aus einem Forschungsprojekt zur "Dienstleistung als Interaktion". Sie sind primär empirisch ausgerichtet und beschäftigen sich mit den Dienstleistungsbeziehungen - von Altenheimbewohnern und Pflegekräften im Rahmen der Institution "Altenheim" - von Zugreisenden und Zugbegleitern bei der Deutschen Bahn - von Bankkunden und Agenten des Call Centers einer Bank. Die Präsentation empirischer Befunde wird durch Beiträge zu übergreifenden Aspekten interaktiver Dienstleistungsarbeit ergänzt. Das Buch wendet sich an soziologisch interessierte Leserinnen und Leser, an Führungskräfte in Dienstleistungsorganisationen und an Praktikerinnen und Praktiker aus den untersuchten Bereichen personenbezogener Dienstleistungsarbeit.
- Standort
-
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
- ISBN
-
9783879888313
3879888310
- Maße
-
21 cm
- Umfang
-
296 S.
- Sprache
-
Deutsch
- Anmerkungen
-
Ill.
Fälschlich als Bd. 5 der Schriftenreihe Arbeit und Leben im Umbruch bezeichnet. - Literaturverz. S. 275 - 291
- Erschienen in
-
Arbeit und Leben im Umbruch ; [Bd. 6]
- Klassifikation
-
Wirtschaft
- Schlagwort
-
Altenpflege
Soziale Dienstleistung
Kundenorientierung
Schaffner
Kundenorientierung
Callcenter
Dienstleistung
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wo)
-
München, Mering
- (wer)
-
Hampp
- (wann)
-
2004
- Beteiligte Personen und Organisationen
- Inhaltsverzeichnis
- Rechteinformation
-
Bei diesem Objekt liegt nur das Inhaltsverzeichnis digital vor. Der Zugriff darauf ist unbeschränkt möglich.
- Letzte Aktualisierung
- 11.06.2025, 14:08 MESZ
Datenpartner
Deutsche Nationalbibliothek. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Aufsatzsammlung
Beteiligte
- Dunkel, Wolfgang
- Hampp
Entstanden
- 2004
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