Mystery Shopping in der Chatauskunft: Entwicklung eines Kriterienkatalogs

Das Ziel ist die Entwicklung eines geeigneten Kriterienkatalogs zur Evaluierung der Mystery-Shopping-Erfahrung innerhalb der Chatauskunft. Die Prüfung der Eignung des Katalogs erfolgt mittels eines Pretests an ausgewählten Universitätsbibliotheken in Nordrhein-Westfalen und dient einer Überarbeitung der Kriterien, die Rückschlüsse aus den Erfahrungswerten miteinbezieht.
Abstract: The aim is to develop a suitable catalogue of criteria for evaluating the Mystery Shopping experience within chat reference services. The suitability of the catalogue is checked by means of a pretest at selected university libraries in North Rhine-Westphalia and is used for a revision that includes the conclusions drawn from empirical values.

Object Details

• Alternative title: Mystery Shopping in Chat Reference Services: Criteria Catalogue Construction
• Location: Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
• Extent: Online-Ressource
• Language: Deutsch

References and Relationships

• Bibliographic citation: Mystery Shopping in der Chatauskunft: Entwicklung eines Kriterienkatalogs ; volume:46 ; number:1 ; year:2022 ; pages:144-148 ; extent:5 ; Bibliothek ; 46, Heft 1 (2022), 144-148 (gesamt 5)

Contributors, Places and Time

• Creator: Stecker, Sandra

Further information

• DOI: 10.1515/bfp-2021-0055
• URN: urn:nbn:de:101:1-2022061812302747990704
• Rights: Open Access; Der Zugriff auf das Objekt ist unbeschränkt möglich.
• Last update: 15.08.2025, 7:20 AM CEST