Hochschulschrift

Performance-Controlling professioneller Dienstleistungen: Gerichte im Effizienzvergleich

Der Erfolg von F&E-Abteilungen, Forschungsinstituten, Schulen oder Gerichten gilt in der Betriebswirtschaftslehre als kaum messbar. Diese Arbeit dringt in diese vermeintlich kennzahlenfreien Räume vor. Es wird eine Methodik zum Performance-Controlling komplexer, professioneller Dienstleistungen entfaltet: die "Verhaltensproduktionsfunktion". In diesem Verfahren wird berücksichtigt, dass der Erfolg von Dienstleistungen nicht technisch determiniert ist, sondern stark vom Verhalten der Produzenten und der Klienten beeinflusst wird. Mithilfe produk-tionswirtschaftlicher Verfahren wie der Data-Envelopment-Analyse werden Performanceunterschiede gemessen und Erfolgsdeterminanten offengelegt. Demonstriert wird diese Methodik am Beispiel der Landesarbeitsgerichte für den Zeitraum von 1980 bis 1998. Dabei wird die Effizienz der Gerichte unter Rückgriff auf zahlreiche Kennzahlen, wie die Zahl der erledigten Verfahren, Vergleiche, publizierten und vom Bundesarbeitsgericht bestätigten Entscheidungen, evaluiert. Als zentrale Erfolgsdeterminanten erweisen sich die Art der Streitfälle, die Qualifikation der Richter und deren Anreiz, in der Gerichtshierarchie Karriere zu machen.

Standort
Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
ISBN
9783879888542
387988854X
Maße
21 cm
Umfang
220, [14] S.
Ausgabe
1. Aufl.
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
graph. Darst.
Zugl.: Trier, Univ., Habil.-Schr., 2004

Erschienen in
Organisationsökonomie humaner Dienstleistungen ; Bd. 12

Klassifikation
Management
Schlagwort
Landesarbeitsgericht
Controlling
Data Envelopment Analysis
Deutschland

Ereignis
Veröffentlichung
(wo)
München, Mering
(wer)
Hampp
(wann)
2004
Urheber

Inhaltsverzeichnis
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Letzte Aktualisierung
11.06.2025, 14:01 MESZ

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Objekttyp

  • Hochschulschrift

Beteiligte

Entstanden

  • 2004

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