Artikel
Exploring customers’ likeliness to use e-service touchpoints in brick and mortar retail
E-commerce has embraced the digital transformation and innovated with e-service touchpoints to improve customers’ experiences. Now some traditional, less-digitalized brick and mortar (BaM) retailers are starting to counteract the increasing competition by adopting digital touchpoints. However, the academic literature offers little in terms of what determines customers’ behavioral intentions toward e-service touchpoints. Therefore, drawing from the dominant design theory, this article first conceptually adapts selected dominant touchpoints of leading e-commerce solutions to BaM retail. Then 250 shoppers are surveyed regarding the likeliness that they will use the selected touchpoints, followed by an exploratory factor analysis to determine the touchpoints’ characteristics that lead to the shoppers’ assessments. The results suggest that customers prefer touchpoints that support product search and selection, provide information, and increase shopping efficiency. The likeliness that surveyed shoppers will use the touchpoints was affected by the functionality provided, the content conveyed, and the mediating device. The results provide a foundation for further research on customers’ behavioral intentions toward BaM e-service touchpoints and provide useful information for BaM retailers.
- Language
-
Englisch
- Bibliographic citation
-
Journal: Electronic Markets ; ISSN: 1422-8890 ; Volume: 32 ; Year: 2020 ; Issue: 2 ; Pages: 523-545 ; Berlin, Heidelberg: Springer
- Classification
-
Ingenieurwissenschaften und Maschinenbau
- Subject
-
Brick and Mortar
Retail
E-Service
Touchpoint
Acceptance
- Event
-
Geistige Schöpfung
- (who)
-
Barann, Benjamin
Betzing, Jan H.
Niemann, Marco
Hoffmeister, Benedikt
Becker, Jörg
- Event
-
Veröffentlichung
- (who)
-
Springer
- (where)
-
Berlin, Heidelberg
- (when)
-
2020
- DOI
-
doi:10.1007/s12525-020-00445-0
- Last update
-
10.03.2025, 11:43 AM CET
Data provider
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. If you have any questions about the object, please contact the data provider.
Object type
- Artikel
Associated
- Barann, Benjamin
- Betzing, Jan H.
- Niemann, Marco
- Hoffmeister, Benedikt
- Becker, Jörg
- Springer
Time of origin
- 2020
Other Objects (12)
Der Oberflächenwellen-Convolver als schneller Korrelator in einem digitalen Bildverarbeitungssystem
B-Mode-, M-Mode- und Doppler-Echokardiographie unter Einfluss von Dobutamin beim Pferd
Studie zur Morbidität an bösartigen Neoplasmen der Lippe, der Mundhöhle und des Pharynx, des Atmungssystems, der Haut sowie des Gehirns und des übrigen Nervensystems im Kreis Bernburg des Bezirkes Halle
Einfluss einer Umformung des metastabilen Austenits auf die mechanischen Eigenschaften patentierter Stahldrähte ("Austenitformpatentieren")
Erfahrungen mit der Versorgung von Mund-Antrum-Verbindungen
Untersuchungen zur Bekämpfung des Weizensteinbrandes (Tilletia tritici (Bjerk.) Wint.) mit nährstoffreichen organischen Substanzen und Mikroorganismen
Soziale und berufliche Rehabilitation nach Billroth II Magenresektion mit Gastroenterostomie nach Roux : retrospektive Untersuchung des Krankengutes der Chirurgischen Universitätsklinik Münster der Jahre 1982 - 1986
Eine Architektur für Handelsinformationssysteme
Management-Toolbox, Fach 2.. Management-Tool Unternehmensplanung und Unternehmensanalyse / Jörg Becker
Vertriebscontrolling mit Excel
Die Vermessung der Standorte : Arbeitsbuch
Proceedings of the University Alliance Executive Directors Workshop: ECIS 2001
Der Oberflächenwellen-Convolver als schneller Korrelator in einem digitalen Bildverarbeitungssystem
B-Mode-, M-Mode- und Doppler-Echokardiographie unter Einfluss von Dobutamin beim Pferd
Studie zur Morbidität an bösartigen Neoplasmen der Lippe, der Mundhöhle und des Pharynx, des Atmungssystems, der Haut sowie des Gehirns und des übrigen Nervensystems im Kreis Bernburg des Bezirkes Halle
Einfluss einer Umformung des metastabilen Austenits auf die mechanischen Eigenschaften patentierter Stahldrähte ("Austenitformpatentieren")
Erfahrungen mit der Versorgung von Mund-Antrum-Verbindungen
Untersuchungen zur Bekämpfung des Weizensteinbrandes (Tilletia tritici (Bjerk.) Wint.) mit nährstoffreichen organischen Substanzen und Mikroorganismen
Soziale und berufliche Rehabilitation nach Billroth II Magenresektion mit Gastroenterostomie nach Roux : retrospektive Untersuchung des Krankengutes der Chirurgischen Universitätsklinik Münster der Jahre 1982 - 1986
Eine Architektur für Handelsinformationssysteme
Management-Toolbox, Fach 2.. Management-Tool Unternehmensplanung und Unternehmensanalyse / Jörg Becker
Vertriebscontrolling mit Excel
Die Vermessung der Standorte : Arbeitsbuch
Proceedings of the University Alliance Executive Directors Workshop: ECIS 2001
Der Oberflächenwellen-Convolver als schneller Korrelator in einem digitalen Bildverarbeitungssystem
B-Mode-, M-Mode- und Doppler-Echokardiographie unter Einfluss von Dobutamin beim Pferd
Studie zur Morbidität an bösartigen Neoplasmen der Lippe, der Mundhöhle und des Pharynx, des Atmungssystems, der Haut sowie des Gehirns und des übrigen Nervensystems im Kreis Bernburg des Bezirkes Halle
Einfluss einer Umformung des metastabilen Austenits auf die mechanischen Eigenschaften patentierter Stahldrähte ("Austenitformpatentieren")
Erfahrungen mit der Versorgung von Mund-Antrum-Verbindungen
Untersuchungen zur Bekämpfung des Weizensteinbrandes (Tilletia tritici (Bjerk.) Wint.) mit nährstoffreichen organischen Substanzen und Mikroorganismen
Soziale und berufliche Rehabilitation nach Billroth II Magenresektion mit Gastroenterostomie nach Roux : retrospektive Untersuchung des Krankengutes der Chirurgischen Universitätsklinik Münster der Jahre 1982 - 1986
Eine Architektur für Handelsinformationssysteme
Management-Toolbox, Fach 2.. Management-Tool Unternehmensplanung und Unternehmensanalyse / Jörg Becker
Vertriebscontrolling mit Excel
Die Vermessung der Standorte : Arbeitsbuch