Chances and Challenges of Business Intelligence: Insights from the German Insurance Market

Im Rahmen der digitalen Transformation bieten neue Analyseverfahren und Visualisierungen für Versicherungsunternehmen die Möglichkeit bestehende Geschäftsprozesse zu unterstützen, neue Geschäftsprozesse zu ermöglichen und neue Kunden zu gewinnen. Insbesondere infolge einer schnellen, hochwertigen und intuitiven Datenaufbereitung können erhebliche Wettbewerbsvorteile generiert werden. Business Intelligence (BI) Systeme unterstützen und ermöglichen dabei die Datenverarbeitung und sind in Finanzdienstleistungsunternehmen von besonderem Interesse, da große Datenmengen an Kundeninformationen wertschöpfend genutzt werden können. Mit qualitativen Interviews mit Experten aus der deutschen Versicherungsbranche untersucht dieser Beitrag die aktuellen Einsatzpotentiale von BI in Versicherungsunternehmen sowie die mit der Einführung und Nutzung resultierenden Chancen und Herausforderungen. Die Ergebnisse und Erkenntnisse zeigen, dass der Einsatz von BI als vorteilhaft angesehen wird und die Nutzung in Versicherungsunternehmen deutlich zunehmen wird, da potentielle Einsatzmöglichkeiten derzeit ungenügend ausgeschöpft werden. Unsere Forschung unterstützt auch den Entscheidungsprozess von Praktikern, in welchem Umfang die Implementierung von BI sinnvoll ist.
In the context of digital transformation, new analysis and visualization methods and tools offer insurance companies the opportunity to support existing and enable new business processes and acquire new clients. In particular, competitive advantages can be generated through fast and intuitive high-quality data processing. Business Intelligence (BI) systems support and enable data processing and create significant value for financial services companies, as large amounts of customer data can be used profitably. Based on qualitative interviews with experts from the German insurance industry, this paper examines possible applications of BI in insurance companies and, moreover, opportunities and challenges resulting from BI implementation and use. Our results and findings show that the use of BI is beneficial and an expansion in the insurance sector is expected, as potential use cases currently are not fully exploited. Our research also supports decision-making of practitioners to implement new BI tools and processes.

Object Details

• Location: Deutsche Nationalbibliothek Frankfurt am Main
• Extent: Online-Ressource
• Language: Deutsch

References and Relationships

• Bibliographic citation: Chances and Challenges of Business Intelligence: Insights from the German Insurance Market ; volume:112 ; number:3 ; year:2023 ; pages:237-259 ; Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft ; 112, Heft 3 (2023), 237-259

Contributors, Places and Time

• Creator: Eden, Theresa ; Werth, Oliver ; Aschenbach, Claus Marcus ; Breitner, Michael H.

Further information

• DOI: 10.3790/zverswiss.2023.1428201
• URN: urn:nbn:de:101:1-2502202327090.013223676911
• Rights: Open Access; Der Zugriff auf das Objekt ist unbeschränkt möglich.
• Last update: 15.08.2025, 7:35 AM CEST