Buch
Zufriedenheit mit Dienstleistungen: Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.
- ISBN
-
978-3-631-75103-9
- Sprache
-
Deutsch
- Erschienen in
-
Series: Schriften zu Marketing und Management ; No. 35
- Klassifikation
-
Wirtschaft
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Siefke, Andreas
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
Peter Lang International Academic Publishers
- (wo)
-
Berlin
- (wann)
-
1998
- DOI
-
doi:10.3726/b13656
- Handle
- Letzte Aktualisierung
-
10.03.2025, 11:42 MEZ
Datenpartner
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Buch
Beteiligte
- Siefke, Andreas
- Peter Lang International Academic Publishers
Entstanden
- 1998
Ähnliche Objekte (12)
Zufriedenheit mit Dienstleistungen : ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen : Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Der erfolgreiche Kundendienst-Berater : Service-Verhalten und Kunden-Zufriedenheit
Sonderabschreibungen im Verkehrsbereich
Umweltzertifikate im Verkehrsbereich
Qualität logistischer Dienstleistungen : Operationalisierung von Qualitätsmerkmalen, Qualitätsmanagement, Umweltgerechtigkeit
Curriculum Haushaltsbezogene Dienstleistungen : Dienstleistungsqualität sichern - Kundenzufriedenheit steigern - Berufsperspektiven eröffnen
Belgien.- Allgemeines, insbes. im Verkehrsbereich
Umweltwirkungen von Finanzinstrumenten im Verkehrsbereich
Vergabe von Forschungsaufträgen im Verkehrsbereich
Zufriedenheit mit Dienstleistungen : ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen : Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Der erfolgreiche Kundendienst-Berater : Service-Verhalten und Kunden-Zufriedenheit
Sonderabschreibungen im Verkehrsbereich
Umweltzertifikate im Verkehrsbereich
Qualität logistischer Dienstleistungen : Operationalisierung von Qualitätsmerkmalen, Qualitätsmanagement, Umweltgerechtigkeit
Curriculum Haushaltsbezogene Dienstleistungen : Dienstleistungsqualität sichern - Kundenzufriedenheit steigern - Berufsperspektiven eröffnen
Belgien.- Allgemeines, insbes. im Verkehrsbereich
Umweltwirkungen von Finanzinstrumenten im Verkehrsbereich
Vergabe von Forschungsaufträgen im Verkehrsbereich
Zufriedenheit mit Dienstleistungen : ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen : Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Der erfolgreiche Kundendienst-Berater : Service-Verhalten und Kunden-Zufriedenheit
Sonderabschreibungen im Verkehrsbereich
Umweltzertifikate im Verkehrsbereich
Qualität logistischer Dienstleistungen : Operationalisierung von Qualitätsmerkmalen, Qualitätsmanagement, Umweltgerechtigkeit
Curriculum Haushaltsbezogene Dienstleistungen : Dienstleistungsqualität sichern - Kundenzufriedenheit steigern - Berufsperspektiven eröffnen
Belgien.- Allgemeines, insbes. im Verkehrsbereich
Umweltwirkungen von Finanzinstrumenten im Verkehrsbereich