Arbeitspapier
Call- und Service-Center: Konsolidierung der Kundenservice-Dienstleistungen
An der Kundenschnittstelle nehmen Call- und Service-Center (CSC) für viele Unternehmen eine wichtige Stellung ein. Call- und Service-Center kommen vor als spezialisierte Einheiten ihrer Ursprungsunternehmen (inhouse), als ausgelagerte Tochterunternehmen oder als spezialisierte Dienstleister für Kundenservice, die ihre Aufträge auf dem Markt akquirieren. Letztere bilden die "CSC-Branche". Die vorliegende Untersuchung beleuchtet Umsatzentwicklung, Beschäftigtenzahl, Beschäftigungsverhältnisse, Entlohnung und Arbeitsbedingungen in Call- und Service-Centern. Ergänzt wird die Analyse durch drei Betriebsfallstudien, die einen unabhängigen Dienstleister und zwei Inhouse-Callcenter-Betriebe gegenüberstellen.
- Sprache
-
Deutsch
- Erschienen in
-
Series: Working Paper Forschungsförderung ; No. 077
- Klassifikation
-
Management
- Thema
-
Callcenter
CSC
Service-Center
- Ereignis
-
Geistige Schöpfung
- (wer)
-
Daum, Mario
Holtgrewe, Ursula
Schörpf, Philip
Nocker, Matthias
- Ereignis
-
Veröffentlichung
- (wer)
-
Hans-Böckler-Stiftung
- (wo)
-
Düsseldorf
- (wann)
-
2018
- Handle
- URN
-
urn:nbn:de:101:1-2018073113283243414359
- Letzte Aktualisierung
-
10.03.2025, 11:42 MEZ
Datenpartner
Dieses Objekt wird bereitgestellt von:
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften - Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft. Bei Fragen zum Objekt wenden Sie sich bitte an den Datenpartner.
Objekttyp
- Arbeitspapier
Beteiligte
- Daum, Mario
- Holtgrewe, Ursula
- Schörpf, Philip
- Nocker, Matthias
- Hans-Böckler-Stiftung
Entstanden
- 2018
Ähnliche Objekte (12)
Frauenundtechnik - Überlegungen zu einer Denkschrift
Articulating the speed(s) of the Internet: the case of open source/free software
"Wer das Problem hat, hat die Lösung.": Strukturierung und pragmatische Handlungstheorie am Fall von Organisationswandel
Restructuring Gendered Flexibility in Organizations: a Comparative Analysis of Call Centres in Germany
Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Recognition of service and authorship: struggles in and around the knowledge economy; contribution to the Conference Participation between Markets and Organizational Democracy
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Restructuring Gendered Flexibility in Organizations: a Comparative Analysis of Call Centres in Germany
Recognition of service and authorship: struggles in and around the knowledge economy; contribution to the Conference Participation between Markets and Organizational Democracy
Assistenzberufe: Frauenarbeit par excellence? Beitrag zum Zentralen Hearing zur Aufwertung von Frauenberufen der Friedrich-Ebert- Stiftung und der ÖTV am 14.7.2000 in Berlin
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Frauenundtechnik - Überlegungen zu einer Denkschrift
Articulating the speed(s) of the Internet: the case of open source/free software
"Wer das Problem hat, hat die Lösung.": Strukturierung und pragmatische Handlungstheorie am Fall von Organisationswandel
Restructuring Gendered Flexibility in Organizations: a Comparative Analysis of Call Centres in Germany
Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Recognition of service and authorship: struggles in and around the knowledge economy; contribution to the Conference Participation between Markets and Organizational Democracy
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Restructuring Gendered Flexibility in Organizations: a Comparative Analysis of Call Centres in Germany
Recognition of service and authorship: struggles in and around the knowledge economy; contribution to the Conference Participation between Markets and Organizational Democracy
Assistenzberufe: Frauenarbeit par excellence? Beitrag zum Zentralen Hearing zur Aufwertung von Frauenberufen der Friedrich-Ebert- Stiftung und der ÖTV am 14.7.2000 in Berlin
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Frauenundtechnik - Überlegungen zu einer Denkschrift
Articulating the speed(s) of the Internet: the case of open source/free software
"Wer das Problem hat, hat die Lösung.": Strukturierung und pragmatische Handlungstheorie am Fall von Organisationswandel
Restructuring Gendered Flexibility in Organizations: a Comparative Analysis of Call Centres in Germany
Managing flexibility at organisational boundaries: the case of telephone call centres in Germany
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Recognition of service and authorship: struggles in and around the knowledge economy; contribution to the Conference Participation between Markets and Organizational Democracy
Recognition, intersubjectivity and service work: labour conflicts in call centres
Restructuring Gendered Flexibility in Organizations: a Comparative Analysis of Call Centres in Germany
Recognition of service and authorship: struggles in and around the knowledge economy; contribution to the Conference Participation between Markets and Organizational Democracy
Assistenzberufe: Frauenarbeit par excellence? Beitrag zum Zentralen Hearing zur Aufwertung von Frauenberufen der Friedrich-Ebert- Stiftung und der ÖTV am 14.7.2000 in Berlin